偷工减料:看看美国俄亥俄州哥伦布市暖通空调公司的最佳和最差做法

消防冰队

Fire & Ice是哥伦布地区一家顶级的暖通空调公司，专注于为您的家庭供暖和空调设备的各个方面提供一流的质量。

关于这篇文章

哪些暖通空调公司没有做他们应该做的事情?你如何在糟糕的承包商中找到好的承包商呢?我们告诉你要注意什么。

我们尽力为客户着想。这不仅仅是《冰与火之歌》的口号;我们有许多的事情我们这样做是为了将自己与竞争对手区分开来。它并不总是使我们成为最快或最便宜的;但对于我们的许多客户来说，从长期成本、效率和舒适度来看，这确实是最好的。

不过，在承包商和暖通空调领域，这样的说法很容易得到。作为一名潜在客户，你为什么要相信一家公司的说法而不是另一家公司的呢?

好消息是，弄清这些说法的真相是有可能的。

下面，我们列出了一些我们不只是认为我们比竞争对手做得更好，这是我们亲眼所见。我们可以看出区别。在很大程度上，学习如何提供超越竞争对手的价值，是我们在过去20年里成长为一家公司的原因。

这并不意味着我们没有过错。好公司的标志之一就是愿意从错误中吸取教训。我们把这个建议放在心上，即使我们知道有一些方法可以继续改进。

但我们也想让你知道要避免什么。因为，不幸的是，有很多东西是值得避免的。

员工标准与关怀

公司如何对待员工是公司的反映。但除此之外，它如何激励员工并让员工承担责任对客户也有影响。

所以让我问你一个问题:你是愿意让一个按工作支付工资的人来安装炉子，还是愿意让一个按小时支付工资的人来安装炉子?在最坏的情况下，一个人可能会匆忙完成工作，而另一个人可能会拖拖拉拉。然而，我们发现，这些担忧与糟糕的维修或安装成本相比是微不足道的。确保把工作做好是最重要的。

火与冰只按小时收费。没有动力匆忙完成一项工作，只有把它做好。

此外，我们为没有回调的工作提供经济激励。意思是，如果在服务或安装过程中出现了问题，我们不得不派人去纠正，技术人员不会得到奖金。

这里有一个更简单的问题:在一家公司工作的全职员工，还是一个接一个工作的外包员工?

在后一种情况下，责任在哪里？如果“HVAC-R-US”安装了您的空调，但实际的安装人员是独立的，他们对公司的品牌声誉不负责。

Fire&Ice只雇佣公司保险范围内的全职W2'd员工（进一步保护您）。他们对所做工作的质量负责，而不仅仅是工作量。

但为什么要告诉你这些?在俄亥俄州的哥伦布市，真的有老牌公司使用独立承包商而没有这些问责措施吗?

一句话:是的。下面的每一项也是如此。

培训和问责制

如果你不为员工提供必要的培训，让他们承担责任又有什么用呢?

任何技术人员都必须完成一定程度的培训，才能安全合法地从事HVAC服务和安装的所有工作。除此之外，还有很多东西需要学习。

消防与冰雪办公室拥有俄亥俄州中部最大的暖通空调培训中心。我们的技术人员每年在我们的工厂有200多个小时的继续教育，除了他们正在追求的任何外部认证。

其他公司有继续教育吗?当然，但不是全部。当你缺少w2d员工时，就像我们上面讨论的那样，没有办法强制或跟踪这一进程。

有什么进展需要追踪?我们很多技术人员都是N.A.T.E.认证的。这代表北美优秀技术人员被认为是暖通空调培训的黄金标准。

我们的安装经理、服务经理、业主和几名技术人员都通过了NATE认证，但我们还更进一步。我们的一些销售专业人员也通过了NATE认证。

让我们理解这一点;我们销售团队的成员有资格安装和维修他们销售的大部分设备。所有人，甚至那些没有获得NATE认证的人，都接受过我们的安装和服务培训，以便能够更好地评估您的需求。

为什么这很重要?因为当一个专业的销售人员来到你的家里，他们可能只是在那里卖东西给你，或帮助你找到最好的解决方案。接受暖通空调方面的培训有助于他们提供最佳选择。一个只知道产品、定价和销售策略的销售专业人士并没有真正评估你的系统并试图解决问题；他们只是在做买卖。

销售策略

这让我们想到了销售。这部分通常都不好玩，对吧?如果你经历过这个过程，你就会知道，你最终将不得不为自己的决定辩护，反对增加销售和高压销售策略。

在销售过程中，公司可以也应该做的第一件事就是去掉任何看起来压力很大的东西。如果你遇到这种情况，那是因为他们对销售比对你更感兴趣。一个好的公司知道，为客户做正确的事是一个更好的长期主张。

然而，正如我们亲眼所见，可疑的销售策略可能不止于此:

Fire & Ice员工奖状:

“一些本地公司的‘销售技术员’比‘服务技术员’多。他们的服务业务旨在将任何服务预约转化为新设备的销售。这不仅仅是道听途说；我与这些技术员一起参加过销售新兵训练营，并与他们进行了亲自交谈。他们整个组织的设计主要是为了陆上通信线。

“其他一些公司有销售团队，如果他们知道自己没有竞争上岗的机会，他们可以大幅提价。这实际上是为了得到最多的钱，而不是公平地对待客户。”

这里的技巧是要意识到有时候你用一个新的设备会比修理现有的设备更好。但这就是为什么要找a受信任的暖通合作伙伴是至关重要的。

负荷计算

我们已经详细讨论了全手动J载荷计算的必要性。

我们反复强调这一点是因为：

是很重要的
在这个地区，几乎没有人能每次都做得很好

简而言之，负荷计算是一系列的测量和计算，以确定空调、热泵和/或炉子的正确功率(称为“尺寸”)。它包括窗户(数量、大小、质量、朝向)、隔热层(使用年限和质量)、门、天花板高度、面积和房屋配置，以及其他一些因素。

相关:确定空调、热泵和炉子的尺寸

它被跳过的原因是因为它节省了时间，而且承包商知道他们可以不把它放在流程中。

也可以简单地通过查看房屋的面积来获得大概的负荷计算。这是简单的方法，但近似的计算也经常是错误的。

所以，如果你最终得到一个大小合适的单元，那是偶然的，而不是设计的。

安装实践

任何暖通空调的安装都是一样的，对吧?不幸的是，这与事实相去甚远。

Fire&Ice在上执行某些步骤每一个安装这些经常被忽略:

设备安装完成后，进行全面调试（测试），以确保高效运行。
在新安装后的几周内进行最终质量检查。
线路组更换和主动线路组保护寿命和效率。
所有的安装都符合制造商的规范和规格。此外，我们还采取了其他措施，如用氮气钎焊制冷剂管路，这是一种额外的设备保护，很少有当地公司做过，更不用说每次安装。

调试空调设备

如果你的安装程序在打开新设备后立即离开，以确保它正在运行，那么有些事情是非常非常错误的。

这是因为在加热和冷却方面“工作”和“最佳工作”有很大区别。

那你怎么去后者呢？调试。

相关:暖通空调调试的重要性

以下是我们在调试过程中测量的一些项目，以及在整个过程中的许多其他项目:

不同冷却阶段的温度下降速率
不同加热阶段的温升
各阶段的静压读数
鼓风机电机的安培数
加热或冷却过程各阶段的气体压力
CFM(每分钟立方英尺)通过管道系统的气流
冷却循环各阶段的制冷剂压力

如果没有正确校准的话，每一个都可能每年花费数百美元，或者是系统寿命的几年。这些都是简单地打开设备无法发现的东西。

那么…在哥伦布还有谁会有这样的佣金，哦？不幸的是，我们还没有找到他们。

说句公道话，有些公司会进行调试有时. 这样做总比不这样做要好，但这样做很可能是为了声称他们委托了他们的工作。但是，如果他们只在一半（或更少）的装置上这样做，你就在自己的家里冒险，享受你和家人的舒适。

我们怎么知道的？除了简单地与该地区的其他暖通专业人员交谈外，我们每天都在家里，看到工作的质量。它经常达不到我们对员工期望的标准，并且缺少这些基本检查。

最终质量检验

这是一张个人支票，我们喜欢包括几件事。我将让销售团队的成员描述最终质量检查(FQI)背后的原因。

“每次安装后，我们都会安排一次FQI，在那里我们是销售的那个人。这允许我们做一些事情。房主可以使用他们的新系统一段时间，形成关于其使用的问题。我就在家里，让FQI能够回答每一个问题，一步步地解决它们。我们还检查安装的质量，看是否有明显的错误或低效。如果我们发现了什么问题，我们会向公司报告，并会派一名技术人员免费进行调整。这让我们能够向客户展示我们最好的一面，让任何与我们做生意的人都能放心。”

相比之下，有人会为了确保你对工作质量满意而回到你家吗?

线集和Airex线集保护器

你的线条通常是眼不见心不烦的。但它会泄漏热量(或更糟的是，制冷剂)，而且安装不良的管线也会导致其他问题，比如让你的家暴露在虫子、啮齿动物和天气中。

雇员证明:

“我遇到过一些公司，它们不愿意更换生产线。他们的理由是旧铜比新铜好。恕我直言，这是一派胡言。旧的生产线通常用于R-22制冷剂的压力，而新材料用于R-410制冷剂的压力更高[编者注:由于更新的联邦指导方针，R-22不能再用于新的安装]。新的管线组也将置于深真空下，以去除任何水分，这是新空调系统的致命敌人。

“如果被逼无奈，大多数公司都会更换生产线，通常会收取额外费用。但是，既然这应该是安装的一个标准部分，客户为什么还要要求这样做呢?”

我们已经看到了一系列与线集质量相关的问题，所以我们很自豪成为全国第一个承包商提供独特的产品，保护和美化线集：Airex Pro正面密封系统。

最棒的是，这个革命性的产品是我们在没有额外的费用！我们看到了这种需求，并找到了解决方案，相信这是我们能够将自己的工作质量与竞争对手的质量区分开来的另一种方式。

还读:Airex Pro正面密封系统:空调安装的美观和性能

回馈社会

我们是本地所有，本地运营，并深深扎根于我们的社区。我们认为这些事情是必要的服务哥伦布，俄亥俄州以及可能。

雇员证明:

“如果没有我们，冷暖空调就不会存在社区．我们以能够为客户提供最好的产品、安装和服务而自豪。火与冰也非常自豪，我们可以回馈我们的社区。每一个从我们的客户家里搬出来更换的旧火炉、旧空调和旧钣金都被回收到废金属公司。我们得到钱来交换那些废金属。我们将100%的资金以捐赠的形式返还给我们的社区。接受这些资金的地方组织包括詹姆斯癌症中心、伤残退伍军人协会、热镇和俄亥俄州搜救队。”

我们从废金属中得到的钱很容易装入口袋，我们怀疑有些公司就是这么做的。但拿走房主的设备是不对的，即使我们正在用更好的设备替换它，并从中获利。

所以这些钱直接回到我们所信仰的社区慈善机构。