俄亥俄州哥伦布市暖通空调工作:从事客户服务工作

火冰队

Fire & Ice是哥伦布地区首屈一指的暖通空调公司，专注于为您的家庭供暖和空调设备的各个方面提供一流的质量。

关于这篇文章

俄亥俄州哥伦布市的暖通空调客户服务代表需要综合教育、培训、人际交往技能和技术知识才能胜任他们的工作。我们仔细看看他的职业生涯。

对于俄亥俄州哥伦布市的居民们，我们有消息:我们招聘。

事实是，我们有空椅子，需要新鲜的尸体，不应该感到惊讶。新冠疫情后的就业市场非常疯狂。

大流行加速了趋势比如年长的工人永久地离开劳动力市场，并对消费者行为产生了深刻的改变。许多美国职场人士花时间重新评估他们的工作:工作时间有多稳定?通勤要花多长时间?这项工作需要多少体力?他们赚了多少钱?

突然之间，每个人都在招聘。

我们已经讨论过你需要具备什么样的技能暖通空调安装程序,一个暖通空调专业销售和一个暖通空调技术人员．

在本文中，我们将把重点放在我们的客户服务代表(csr)之一Jenny Knapp身上，她还兼任销售协调员。当客户对他们的暖通空调系统感到担忧或有疑问时，她通常是他们听到的第一个声音。

Scott Gowans:你的背景是什么?

珍妮·纳普:我在一家家具店工作。在那之前，我在梅西百货的化妆品柜台工作。这个很难卖，因为那是化妆品。你不必每天都需要它。这份工作，你更关心别人。

SG:在暖通空调客户服务中，成功的必备技能是什么?

同时处理多项任务是一项必要的技能，因为你不只是坐在那里接一个电话。同时你还在打字。能够同时打字和说话。这是一个很大的问题，因为当你向客户提问时，你必须能够快速地将他们的信息输入系统。

其他一些我必须通过这份工作获得的品质:计算机技能、打字技能、对数据库的熟悉。比起打字，你更需要计算机技能，因为你需要更多的操作。我在几个不同的屏幕和屏幕上的几个不同部分之间来回切换。

我使用了很多Excel电子表格，因为我要跟踪任何为了估算而发出的邮件。我也在跟踪销售情况。

SG:你能摆脱那些愤怒客户的电话吗?他们会毁了你的一天吗?

JK:没有。你不能让它毁了你的一天。我并不是对它置之不理。它还在，但不会使人衰弱。我仍然能够度过我的一天，做我的工作，即使它仍然在我的脑海里。

SG:在今年最热的一天，顾客的空调坏了，我们三天之内都不能出去，你会怎么处理这个愤怒的顾客?

我们确实有一个紧急列表。我让客户知道，是的，我了解情况，我们可以让他们按时完成，但我也有一个紧急清单，我经常查看。我让客户知道，如果有空位，比如重新安排约会，我可以让他们更快离开，通常这能让他们平静下来。

我还试图找出他们的系统出了什么问题。他们和我分享的信息越多，他们就越冷静。他们能听到我在打字，收集他们所有的信息，所以他们知道我在听。让他们知道我可以把他们列入紧急名单，他们会更平静。等他们打完电话，他们就满意了。没有多少焦虑的人我不能让他们快乐。

我一直都有那种关心他人的性格，我认为年龄的增长让这种性格更加突出，这有助于我更好地照顾他人。

当我从事销售方面的工作时，客户服务方面仍然是很大的一部分，因为我们仍在与客户打交道，但销售方面能够销售RSP(住宅销售专业人员)或估价。两者都能做到一点。在这个位置上，你不是一个人，你是多个人。你从一开始就在卖。一旦客户拿起电话想要估价，你就卖给他们。

韶华:在你开始工作之前，你对暖通空调有什么了解吗?

JK:没有。我从我们的网站上，通过与特灵和开利的保修工作，以及查看产品，获得了大部分的知识。我和销售团队和服务技术人员一起去了一趟，看看我们是如何在客户家里运作的。

韶华:你擅长解决问题吗?

JK:人们会打电话过来，但他们并不总是想要估算。我需要弄清楚他们到底需要什么，并弄清楚把他们的电话、销售或服务转到哪里。我不一定需要弄清楚他们的整个暖通空调系统，但我确实试图弄清楚具体的问题，比如一个吹热空气的空调。

我还解决了csr的时间表问题，因为新客户或其他取消或推迟的客户每小时都会改变时间表。我需要让他们所有人都很忙，同时让他们有足够的时间完成一个完整的销售预约，而不会让他们觉得他们必须赶去做下一份工作。

韶华:你正在接受哪些培训?

JK:和Fire & Ice的许多员工一样，我们定期进行培训。我们有一位顾问，他帮我们打电话。在拨打大量电话方面，我们收到了很多建议。我们得到了一种脚本，一种与客户联系的方式。我们倾听其他公司的电话，看看他们做得有多好，以及他们是否可以做得更好。我们会听我们录下来的电话，然后问，“我们还能做些什么不同的事情?”

我也和销售团队一起接受暖通产品方面的培训。我们刚上了一堂课无管mini-splits．我参加培训是为了更好地了解产品，学习如何销售。我们还有一个关于如何更好地帮助服务人员的课程，通过学习我们可以用什么语言来更好地诊断电话中的问题。

我正在学习技术方面的东西以及如何销售它们。一些客户打电话来，他们已经做了关于Aprilaire加湿器的功课。如果这是客户所询问的，那么就没有理由为此发送一个csr;我们可以在电话里卖。客户只需要给我们发送一些他们系统的图片，然后我们可以让他们知道我们可以做到，这是它的成本，然后通过服务来设置，让人出来照顾它。

韶华:对于你的工作，你最喜欢的是什么?

我非常喜欢我的工作。我喜欢和我一起工作的人，这很重要。整个公司。我之前工作过的两家公司，并没有家庭的感觉。这是一种家庭的感觉。

我也喜欢帮助别人，因为这项服务是真正在帮助别人。这不像卖给别人一个沙发;我们的客户都需要暖通空调服务。这不是奢侈品。